gorelate
  • Dynamics 365
  • CRM Add-ons
    • Data Protection Tool
    • Flexible Grid
    • TimeTracking
  • Dienstleistungen
    • Migration
    • Implementierung
    • Beratung
    • Support
  • News
  • Über uns
    • Team
    • Partner
    • Kunden
  • Kontakt
  • Menü Menü

Omnichannel-Kundenservice: Schneller, effizienter, übersichtlicher!

3. Dezember 2019/von Georg Gradinger

Das Thema Kundenservice hat in den vergangenen Jahren einen starken Wandel durchlebt. Mitunter ist das wohl auch dem Umstand geschuldet, dass es heute eine Vielzahl an Kanälen und Möglichkeiten gibt, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Umso wichtiger ist es, stets den Überblick zu bewahren und kanalübergreifend schnell und vor allem konsistent auf Kundenmeldungen zu reagieren.

Dieser Ansatz verbirgt sich hinter dem Schlagwort Omnichannel-Kundenservice. Wie das genau funktioniert, schauen wir uns jetzt an.

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Markenerlebnis

Gab es vor etwa zehn Jahren noch vergleichsweise wenige Möglichkeiten, um als Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, so sind das heute entscheidend mehr: Via E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chats, Chat-Bots, SMS und, und, und kann – sofern angeboten – mit einem Unternehmen kommuniziert werden. Das ist auf der einen Seiten natürlich ein großer Vorteil, da man als Unternehmen mehrere Touch Points mit seiner Zielgruppe hat, bringt auf der anderen Seite aber viel Verantwortung und Arbeit mit sich. Alle Kanäle wollen schließlich bedient und die Anfragen beantwortet werden – und das so schnell wie möglich!

Genau aus diesem Grund ist es von enormem Vorteil, wenn alle Kunden-Informationen aus den verschiedenen Kanälen zentralisiert verwaltet werden können, um Zeit zu sparen und im Daily Business nichts aus den Augen zu verlieren.

Das Add-on „Omnichannel for Customer Service“ für Microsoft Dynamics 365 macht genau dies möglich und verknüpft alle Ihre Kontaktkanäle zu einem einheitlichen Markenerlebnis. So können Kunden zwischen mehreren Kanälen wechseln und dabei die gleiche Servicequalität erhalten. Das ist nicht nur praktisch und effektiv, sondern fördert das Image und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke nachhaltig. So kann es nicht mehr passieren, dass Kanäle vergessen werden und ohne Screenings und professionelle Betreuung vor sich „hinvegetieren“.

Kundenzufriedenheit ist alles

Auch wenn sich die Kanäle und die Art und Weise, wie Kunden mit einem Unternehmen interagieren, geändert haben, so ist eine Sache dennoch immer gleich geblieben: Kundenzufriedenheit ist alles! Nur wer schnell und gezielt reagiert, kann sich einen Wettbewerbsvorteil sichern. Mit der Omnichannel for Customer Service Erweiterung können Sie beides vereinen. Ihre Kundenbetreuer reagieren dank zentralisierter Verwaltung nicht nur schneller als bisher, sondern sehen auf einen Blick alle Informationen über den Kunden, mit dem Sie sich gerade befassen. Gibt es einen Kommunikationsverlauf? Hat der Kunden schon einmal – vielleicht über einen anderen Kanal – Kontakt aufgenommen? Kann man aus Präzedenzfällen irgendwelche Learnings ziehen? All diese Informationen sind für erfolgreiches Kundenservice enorm wichtig und entscheiden darüber, wie der Kunde Ihre Dienstleistungen bewertet. Und ob er beim nächsten Mal wieder zu Ihnen kommt.

Wenn Kunden zum wiederholten Male nach der Vertragsnummer gefragt werden, weil sich jedes Mal ein anderer Servicemitarbeiter meldet und die Informationen intern nicht effizient verwaltet werden, wird sich das nicht sonderlich positiv auf die User Experience mit Ihrem Unternehmen auswirken. Der Kunde von heute hat große Erwartungen und genaue Vorstellungen davon, wie zufriedenstellende Kommunikation auszusehen hat. Werden Sie dem gerecht; ansonsten landen Ihre Kunden schnell bei der Konkurrenz!

Eine Investition in die Zukunft

Die Anforderungen an effizientes und effektives Kundenservice werden sich wohl auch in den nächsten Jahren immer weiterentwickeln und mit dem stetigen Aufkommen neuer Kommunikationskanäle und –Möglichkeiten ist es wichtig, am Ball zu bleiben. Auch – oder insbesondere – wenn man sich die Wichtigkeit des Faktors User Experience für den Erfolg eines Unternehmens stets vor Augen führt. Genau aus diesem Grund ist Omni-Channel-Kundenservice die effektivste Lösung für zukunftsorientierte Unternehmen. Das Dynamics Add-on hilft Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Kunden per Live-Chat, E-Mail, Social Media uvm. Ganz gleich, welchen Kanal Ihre Kunden verwenden, die Informationen und Kommunikation geht nicht verloren.

Vergessen Sie nicht: Die Priorität ist und bleibt ein hilfsbereiter und aufrichtiger Kundenservice, der die Beziehung zu Ihren Kunden fördert.

Wie ist es um Ihr Kundenservice bestellt

Gelingt es Ihnen, den Überblick zu bewahren und alle Kommunikationskanäle effizient und nachhaltig zu betreuen? Möchten die User Experience Ihrer Kunden verbessern und schneller auf Anfragen reagieren? Dann ist der Omnichannel-Ansatz genau das Richtige für Sie! Gerne beraten wir Sie persönlich zu diesem Add-on und klären alle Fragen im Detail. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Aktuelle Einträge

  • GBTEC x gorelate: Einheitliches Dynamics 365 & Harmonisierung des Sales-Prozesses 24. Oktober 2022
  • goUse Case: Event Check-In App mit QR-Code Scanner 15. April 2022
  • New Commerce Experience: Microsoft ändert Linzenzgestaltung 7. Februar 2022
  • Kinderhospiz Netz x gorelate 19. November 2021

Kategorien

  • Best Practice (12)
  • CRM (18)
  • gorelate (5)
  • Tipps & Tricks (6)

© , gorelate GmbH

  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Impressum
  • DE
  • EN

© , gorelate GmbH

Website-Relaunch: Viel Herz, Hirn und der gewohnte SchmähNeuzugang mit ganz viel Power
Nach oben scrollen

Diese Website verwendet Cookies. Sie können sich über die Art und Funktionsweise der Cookies durch Klick auf „Einstellungen“ informieren und bestimmte Cookies ausschließen. Durch den Klick auf „Alle akzeptieren“ stimmen Sie der Verwendung sämtlicher Cookies zu.

Alle akzeptierenEinstellungen

Cookie- und Datenschutzeinstellungen



Wie wir Cookies nutzen

Auf dieser Website kommen Cookies mit unterschiedlichem Zweck zum Einatz. Wir unterscheiden zwischen „Notwendigen Cookies“ und Cookies von externen Diensten. Klicken Sie auf die verschiedenen Kategorieüberschriften um mehr über die Funktionsweise der Cookies und zu Datenschutzthematiken zu erfahren.

Wenn Sie die bestimmte Cookies auf dieser Website ablehnen, kann es zu einem eingeschränkten Nutzererlebnis in der Verwendung der Website kommen. Die Deaktivierung eines Cookies führt nicht dazu, dass ein bestehendes Cookie von einem Browser gelöscht wird; dies muss separat innerhalb Ihres eigenen Browsers erfolgen. Informationen dazu erhalten Sie im Hilfebereich ihres Browsers.

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind unbedingt erforderlich, um Ihnen die auf unserer Website verfügbaren Dienste zur Verfügung zu stellen und einige ihrer Funktionen zu nutzen.

Da diese Cookies zur Bereitstellung der Website unbedingt erforderlich sind, können Sie diese nicht ablehnen, ohne die Funktionsweise unserer Website zu beeinträchtigen. Sie können sie blockieren oder löschen, indem Sie Ihre Browsereinstellungen ändern und das Blockieren aller Cookies auf dieser Website erzwingen. Informationen dazu erhalten Sie im Hilfebereich ihres Browsers.

Externe Dienste

Wir verwenden die unten aufgelisteten externe Dienste. Da diese Anbieter möglicherweise personenbezogene Daten wie Ihre IP-Adresse sammeln, können Sie diese hier blockieren. Bitte beachten Sie, dass dies die Funktionalität und das Erscheinungsbild unserer Website stark beeinträchtigen kann. Änderungen werden wirksam, sobald Sie die Seite neu laden.

Google Recaptcha (Anti-Spam Funktion für unsere Formulare)


Google Analytics (Analyse Ihres Website-Besuchs)

Google Webfont (Verwendete Schriften auf der Website)

Google Maps (Kartendarstellung auf dieser Website)

Vimeo/Youtube Video (Integration von Videoinhalten)

Datenschutzerklärung

Sie können sämtliche datenschutzrelevante Informationen, also unseren Umgang mit von Ihnen zur Verfügung gestellten, personenbezogenen Daten auf der nachstehenden Seite nachlesen.

Zur Datenschutzerklärung
Alle akzeptierenSpeichern