Nachhaltige Lösungen
Wir gewährleisten durch spezielle Supportpakete die kontinuierliche Betreuung im laufenden Betrieb. Wir schaffen die passenden Rahmenbedingungen für die Einführung und Weiterentwicklung Ihrer Dynamics-365-Customer-Engagement-(CRM-)Lösung.
Ihr Weg zum erfolgreicheren CRM
Ziel- und Umfangserhebung
- Erhebung der Basisinformationen und Vorbereitung eines Fragenkatalogs für alle involvierten Geschäftsbereiche/Abteilungen.
- Durchführung von Interviews pro Geschäftsbereich/Abteilung.
- Konsolidierung der Ziele und Anforderungen pro Geschäftsbereich/Abteilung.
- Präsentation der bereichsübergreifenden Anforderungen und Definition des Mission Statements.
- Mission Statement, Ziele und Umfang der CRM-Initiative sind formuliert und dokumentiert.
Prozess- und technische Erhebung
- Detaillierte Analyse der identifizierten Prozesse.
- Erhebung der prozessualen und technischen Schnittstellen.
- Erfassung der vorhandenen Datenquellen und eventuell notwendiger Clearing-Maßnahmen.
- Erhebung sonstiger projektbezogener Voraussetzungen (Fokus auf System-/Partnerauswahl).
- Das Lastenheft als Basis für Implementierungsprojekt und Angebotseinholung ist erstellt.
System- und Partnerauswahl
- Unterstützung bei der Auswahl passender CRM-Partner (Hersteller und Implementierungspartner).
- Aktive Teilnahme bei Präsentationen und Bewertungen, sowie Erstellung eines Stärken- und Schwächenprofils.
- Bewertung der Angebote und Unterstützung in der Entscheidungsfindung.
- Auswahl für System und Implementierungspartner. Bereit für Projektierung.
Implementierung, Rollout, Weiterentwicklung
- Implementierungsprojekt
- Support des Rollouts
- Unterstützung im Betrieb und laufende Weiterentwicklung.
- Unsere CRM-Experten unterstützen Sie optimal in jeder Phase Ihrer CRM-Initiative.