MS Dynamics CRM

Ein erfolgreiches Customer Insights Projekt in 62 Schritten

great idea concept with crumpled office paper and light bulb

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Vor der Implementierung besprechen wir in der Planungsphase die individuellen Wünsche und Ziele. Dabei werden die Verfügbarkeit der Daten sowie deren Quellen geklärt, Use Cases definiert und eine Gesamtvision erarbeitet. In einem zweiten Review- & Prep-Step werden die Daten nochmals geprüft und für die Aufnahme in Customer Insights vorbereitet.

Was mit den Daten passiert:

Vom Datenfriedhof zum Gesamtkonzept

Ein erfolgreiches Customer Insights Projekt in 6 (+ 2) Schritten

Planung & Use Cases

Vor der Implementierung besprechen wir in der Planungsphase die individuellen Wünsche und Ziele. Dabei werden die Verfügbarkeit der Daten sowie deren Quellen geklärt, Use Cases definiert und eine Gesamtvision erarbeitet. In einem zweiten Review- & Prep-Step werden die Daten nochmals geprüft und für die Aufnahme in Customer Insights vorbereitet.

Die Bildergalerie zeigt:

1) Die 6 Phasen von Customer Insights
2) Customer Insights Übersicht
3) Was mit den Daten passiert

Die 6 Phasen eines Customer Insights Projekts

  • 1) Ingestion – Die Kund*innen & Aktivitätsdaten werden aus allen Quellen aufgenommen.
  • 2) Mapping and Matching – Die Profildaten werden aus Transaktions- und Beobachtungsquellen identifiziert und analysiert
  • 3) Conflation – Die Daten werden in ein einziges Kundenprofil mit Herkunftsnachweis zusammengeführt.
  • 4) Enrichment – Die Profile werden mit KI-Modellen und proprietären Signalen von Microsoft Graph angereichert.
  • 5) Insights – Erkenntnisse werden abgeleitet, die die Prozesse automatisieren und optimieren. Unternehmens- und Kundenkennzahlen werden ermittelt und individuelle Segmente für z.B. spezifische Marketingaktivitäten erstellt.
  • 6) Action – Die Erkenntnisse können über alle Kanäle hinweg mit Konnektoren und APIs genutzt werden. Das Ergebnis ist ein 360°-View der Kundenprofile über alle Systeme und Tools hinweg.

Abschluss und Go Live mit gorelate ‚Customer Insights in a day‘

Wir machen einen Workshop, bei dem die End-User*innen geschult werden. Die Teilnehmer*innen können sich in einer Demo-Umgebung mit dem System vertraut machen, ohne den Druck, bereits im fertigen Tool Fehler zu machen!

Aus unserem Podcast INSIGHTS ON AIR :

Theres Baumgartner und Martina Saller sprechen über die Herausforderungen einer digitalisierten Welt.

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Sie haben keine Lust, sich durch die Website zu klicken? Kein Problem, ein Griff zum Telefon genügt und wir vereinbaren einen Termin, um Ihre CRM-Herausforderungen persönlich zu besprechen. Rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf Sie.

NIKOLAUS MATEJKA

ACCount manager

+43 1 3000 944-42