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KI

10. Juli 2025

Samantha Scott

Multi-Agent Orchestration in Copilot Studio – erste Erfahrungen aus der Praxis

Microsoft hat im Rahmen der Build 2025 die Vorschauversion der Multi-Agent Orchestration in Copilot Studio vorgestellt. Drei Wochen nach unserem ersten LinkedIn-Post zeigen wir, wie wir die neue Funktion praktisch einsetzen – und welche Vorteile sich bereits jetzt abzeichnen.

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KI

Customer Service

20. Januar 2025

Samantha Scott

Die Zukunft der Business-Automatisierung: Wie Microsoft mit autonomen Agenten Dynamics 365 revolutioniert

Die Geschäftswelt ist ständig im Wandel – und genau das macht sie spannend. Mit neuen Technologien verändern sich auch die Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Abläufe gestalten können. Eine der spannendsten Entwicklungen sind autonome Agenten, und Microsoft spielt hier mit Dynamics 365 eine führende Rolle. In diesem Beitrag möchten wir euch zeigen, was autonome Agenten leisten können und wie sie Geschäftsprozesse revolutionieren.

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Marketing & Sales

21. Oktober 2024

Hannah Zembacher

Effektives Field Service Management mit Dynamics CRM

Dynamics 365 Field Service ist eine leistungsstarke Geschäftsanwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Außendienstprozesse effizient zu verwalten. Sie bietet eine umfassende Lösung für die Bereitstellung von Vor-Ort-Services, die sowohl die Produktivität der Techniker*innen als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Anwendung kombiniert modernste Technologien wie Workflow-Automatisierung, intelligente Planungsalgorithmen und mobilen Zugriff, um Unternehmen bei der effektiven Koordination ihrer Außendienstmitarbeiter*innen zu unterstützen. Insbesondere im Bereich Field Service Management (FSM) bietet Dynamics CRM spezialisierte Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

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KI

26. August 2024

Hannah Zembacher

KI im Customer Service – Wie Sie Ihre Ressourcen mit künstlicher Intelligenz entlasten!

In der heutigen digitalisierten Geschäftswelt spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Künstliche Intelligenz (KI) transformiert diesen Bereich grundlegend und eröffnet neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein herausragendes Beispiel ist Microsoft Copilot, eine innovative KI-Lösung, die den Kundenservice auf ein neues Niveau hebt.

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KI

07. März 2024

Hannah Zembacher

Microsoft 365 Copilot meets Dynamics 365: So wird Arbeit effizient und der Arbeitsalltag effektiv!

Seit Sommer 2023 bewegt uns Microsoft Copilot im wahrsten Sinne des Wortes nach vorne. Wir haben damals bereits eingehend über die bahnbrechenden Neuerungen im Dynamics Umfeld informiert. Seither hat sich vieles getan und manchmal scheint es, die KI überholt sich selbst, denn auch im Jahr 2024 gibt es bereits einige Erweiterungen.

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Marketing & Sales

07. Februar 2024

Nikolaus Matejka

Fakten statt Bauchgefühl: Was Daten mit erfolgreichem Marketing zu tun haben

Wissen Sie, wie Netflix auf die Ideen für seine Blockbuster kommt? Die Antwort ist überraschend einfach: Anhand von Daten. Natürlich hat Netflix unglaublich kreative Menschen, allerdings verlassen die sich längst nicht mehr nur auf ihre Intuition. Die Basis der vielen kreativen Prozesse von der Filmidee bis zur Vermarktung entsteht völlig unspektakulär im Rechenzentrum. Und zwar anhand der täglich massenhaft gesammelten Daten von Abonnenten und denen, die es werden sollen. Der einzige Trick dabei ist, die gesammelten Daten zu nutzen, anstelle sie einfach brachliegen zu lassen.

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Archiv

Blogs

Mit Microsoft 365 Omni-Channel Customer Service zum Kundenchampion

Ein guter Kundenservice steigert die Kundenbindung, generiert wertvolles Produkt- und Kundenwissen und kann durch Cross- und Up-Selling den Umsatzverlauf direkt beeinflussen. Mit Microsoft 365 Omni-Channel Customer Service bringen Sie Ihr Serviceteam in die Champions League.

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Blogs

Archiv

Nikolaus Matejka

Die Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in Microsoft Dynamics 365

In diesem Beitrag werden wir uns detailliert mit den spannenden Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in den verschiedenen Modulen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement befassen. Und eines schon vorweg: Es tut sich einiges im Jahr 2023 in Dynamics 365 Customer Engagement. Das zentrale Thema in dieser Release Wave ist, wie zu erwarten war, der Microsoft Dynamics 365 Copilot.

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KI

07. Februar 2022

Theres Baumgartner

New Commerce Experience: Microsoft ändert Linzenzgestaltung

Ab dem 01. März 2022 führt Microsoft eine Neuerung der Lizenzgestaltung ein – die "New Commerce Experience" (NCE). Wir haben alle relevanten Punkte zusammengefasst.

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Gesundheit

Best Practice

KI

19. November 2021

Theres Baumgartner

Kinderhospiz Netz x gorelate: Verwaltung der Patientendaten

Auf der Suche nach einer Lösung, Patientendaten effizient und sicher zu verwalten, entschied sich das Kinderhospiz Netz für gorelate und Dynamics 365. Ein Gespräch mit der stellvertretenden Obfrau Irene Eberl und Senior Consultant Nora Fröhlich.

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Marketing & Sales

Referenzstorys

17. Juli 2021

Customer Insights: Österreichische Post x gorelate

gorelate setzte für die Österreichische Post Customer Insights um. Was Customer Insights alles kann, wie man ein erfolgreiches Projekt aufsetzt und warum KI für ein Marketing der Zukunft so wichtig ist, erzählen Thomas Peschat, Anne Marchal und Martina Saller in unserem Podcast „Insights On Air“.

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KI

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Ein erfolgreiches Customer Insights Projekt in 62 Schritten

Wie geht man ein Customer Insights Projekt an? Wir haben alle Phasen zusammengefasst.

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Podcasts

Best Practice

Archiv

Customer Insights: Den Menschen hinter den Daten

Wir leben in einer Welt voller Daten. Wir sammeln sie an unterschiedlichen Stellen, werten sie aus, versuchen, dadurch bessere Ergebnisse zu erzielen und Kund*innen personalisierte Erfahrungen zu bieten. Aber wie das eben so ist: Oft sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Genau hier kommt Customer Insights ins Spiel.

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Podcasts

Best Practice

KI

#goDigital: European Forum Alpbach x gorelate

Was braucht es zur gelungenen Digitalisierung? Wie funktioniert Eventmanagement mit Dynamics 365? Und kann man eigentlich auch falsch digitalisieren? Antworten darauf und Insights in das gemeinsame Projekt gibt Christiane Schwaiger vom Europäischen Forum Alpbach.

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KI

Marketing & Sales

12. Mai 2021

Theres Baumgartner

Glossar: Sprechen Sie Insights?

AI, Big Data, Profiling – Begriffe wie diese sind in Zeiten von Digitalisierung & Elon Musk in aller Munde. Was bedeuten sie aber wirklich? Wir haben ein kleines Glossar erstellt.

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Marketing & Sales

Archiv

30. April 2021

Theres Baumgartner

MS Catalyst: Wie man Digitalisierung und Transformation lernen kann

Digitalisierung betrifft (so gut wie) jedes Unternehmen – überall werden Prozesse neu gedacht und umgestaltet. Dadurch verändern sich auch ganze Industrien und Branchen. Wer mithalten will, muss auf den Digitalisierungs-Zug aufspringen. Wie man digitale Transformation nachhaltig plant und umsetzt, damit haben sich gleich drei ‚goreLadies‘ befasst: Tina Zembacher, Jana Lukic und Nora Fröhlich sind jetzt offiziell MS Catalyst-zertifiziert.

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Marketing & Sales

21. April 2021

Theres Baumgartner

Jeder Tag ist ein neuer Start

Nora Fröhlich ist zurück aus der Bildungskarenz. Nach fünf Monaten quer durch Europa und drei Monaten Ecuador hat sie einiges zu erzählen – und viel mitgenommen, auch für ihre Arbeit bei gorelate. Ein Gespräch über Reisen, Hilfsbereitschaft und Weiterentwicklung.

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KI

Archiv

25. März 2021

Theres Baumgartner

Mixed Reality: Zwischen ‚HoloLens‘ und Science-Fiction-Bond

Vor ein paar Jahren waren sie noch eine Mischung aus Zukunftsmusik und Science-Fiction-James Bond: die Holo-Brillen. Durch sie sieht man nicht nur die reale Welt, Gegenstände und Menschen vor sich, sondern gleichzeitig auch Hologramme – daher der Name. Virtuelle Hinweise also, wie etwa Bösewicht-Daten aus der Geheimagentenzentrale, um beim Beispiel zu bleiben. Heute ist das Phänomen im echten Leben angekommen und nennt sich ‚Mixed Reality‘. Wofür es genutzt wird, welche Vorteile es hat und warum es weniger utopisch ist, als man meinen könnte, weiß Microsoft-Expertin Jana Lukic.

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Archiv

KI

26. Februar 2021

Theres Baumgartner

Dynamics 365 Project Operations

Im Oktober 2020 wurde von Microsoft für Dynamics 365 ein neues Modul veröffentlicht: Das Project Operations Tool. Der Leitsatz: „Deliver projects on-time and on-budget, every time.“ Manuel Schalleck, Senior Consultant bei gorelate, erzählt, was Project Operations kann, warum er schon in der Preview-Phase mit der Umsetzung begonnen hat und welche Vorteile das Tool bietet.

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Best Practice

KI

12. Februar 2020

Georg Gradinger

Almas Industries setzt auf Dynamics 365

Almas Industries – international tätiger Anbieter von Sicherheitstechnik für Unternehmen – stand Anfang 2019 vor einer großen Herausforderung. Das bestehende AUREA CRM-System wurde den Ansprüchen an das stark wachsende Business nicht mehr gerecht. Die Lösung: ein Umstieg auf Microsoft Dynamics 365.

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Best Practice

KI

13. Januar 2020

Tina Zembacher

Neuzugang mit ganz viel Power

Ab sofort verstärkt mit Thomas Peschat ein erfahrener CRM-Experte unser Team und wird sich auf das spannende Thema Microsoft Power Apps stürzen. Ein bisschen mehr zu seinen Hintergründen und darüber, was die Power Apps wirklich können, schauen wir uns jetzt an.

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Best Practice

KI

03. Dezember 2019

Georg Gradinger

Omnichannel-Kundenservice: Schneller, effizienter, übersichtlicher!

Das Thema Kundenservice hat in den vergangenen Jahren einen starken Wandel durchlebt. Mitunter ist das wohl auch dem Umstand geschuldet, dass es heute eine Vielzahl an Kanälen und Möglichkeiten gibt, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Umso wichtiger ist es, stets den Überblick zu bewahren und kanalübergreifend schnell und vor allem konsistent auf Kundenmeldungen zu reagieren.

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Best Practice

Marketing & Sales

06. November 2019

Tina Zembacher

Website-Relaunch: Viel Herz, Hirn und der gewohnte Schmäh

Seit kurzer Zeit erstrahlt unsere Website in neuem Glanz. Ein guter Grund zu feiern, beschreiten wir damit doch ein weiteres Kapitel in unserer Unternehmensgeschichte

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KI

10. Oktober 2019

Georg Gradinger

500 Tage DSGVO: Das ist passiert

Seit nunmehr eineinhalb Jahren ist mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eines der wohl meistdiskutierten EU-Gesetze in Geltung getreten. Das betrifft natürlich auch den CRM-Bereich in erheblichem Maße.

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KI

24. September 2019

Tina Zembacher

Künstliche Intelligenz im CRM wie smart ist das wirklich

Das Schlagwort „künstliche Intelligenz“ ist seit einiger Zeit in aller Munde und taucht in den unterschiedlichsten Branchen auf.

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Best Practice

KI

03. September 2019

Georg Gradinger

Dynamics 365: so einfach war Eventmanagement noch nie

Das Planen und Organisieren von Events – egal ob firmenintern oder -extern – kann mitunter ganz schön mühsam sein.

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KI

02. Juli 2019

Georg Gradinger

CRM und DSGVO – ein ungleiches Paar?

CRM und DSGVO: Auf den ersten Blick vertragen sich die beiden nicht. So überhaupt nicht.

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Best Practice

KI

28. Mai 2019

Marketing Automation mit microsoft dynamics 365 for marketing

Marketing-Maßnahmen müssen heute genauer denn je auf Zielgruppen abgestimmt sein. Letztere erwarten sich, in jeder Phase der Customer Journey entsprechend abgeholt zu werden.

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Best Practice

KI

14. Mai 2019

Georg Gradinger

gorelate Flexible Grid - Microsoft Dynamics wie noch nie!

Sie arbeiten mit Microsoft Dynamics 365 und möchten die Daten mehrerer Entitäten nicht bloß anzeigen lassen, sondern auch verwalten und gleichzeitig bearbeiten?

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Referenzstorys

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Best Practice

Tina Zembacher

Twong x gorelate: gomigrate: CRM-Migration in Bestzeit und bei laufendem Geschäftsbetrieb

Von der Umstellung auf das neue CRM-System erwartete sich TWONG®, der Wiener Hersteller für mobile Halterungssysteme, ein Maximum für Datenqualität und Kundenbetreuung. Vom Umstellungsprozess selbst ein Minimum an Eigenaufwand und Beeinträchtigung des laufenden Geschäftsbetriebes. MitHilfe ihres Migrationstools gomigrate führte das CRM Consulting Unternehmen gorelate, die komplette Umstellung auf Microsoft Dynamics CRM durch.

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Referenzstorys

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Best Practice

Tina Zembacher

Auer Signal x gorelate: CRM-Beratung mit Handschlagqualität

gorelate implementierte bei der Auer Signal ihr CRM-Projekt. Wie es zu dem Projekt kam, über den direkten Draht zum CRM-Berater gorelate und wie sie nun von dem Projekt profitieren, darüber erzählt Mario Schatzinger-Langer, Sales Manager Österreich bei Auer Signal.

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