Sales Copilot Studio Besuche/Termin

Besuchsvorbereitung

Die Erstellung von One-Pagern umfasst die wichtigsten Informationen über den Kunden, einschließlich Verkaufs-, Service- und Aktivitätsdaten.

• Input: Dynamics 365 Aktivitäten, Umsatzzahlen, Kundenklassifizierung
• Outcome: kurze Vorbereitungszeit, 360°-Kundenansicht

Das steckt drin

Sales Azure AI Dateneingabe

Speech-2-Text-2-Action

Erstellung von sprachbasierten Briefings nach dem Meeting. Ein Agent erstellt ein Follow-up auf der Grundlage deiner Sprachnachricht-Eingaben.

• Input: Aktivitäten, Umsatzzahlen, Kundenklassifizierung
• Outcome: kurze Vorbereitungszeit, 360°-Kundenansicht

Sales Copilot Studio Automation

Beschaffungsradar (Ausschreibungen)

Überwachung öffentlicher Portale, Extraktion von Anforderungen/Ausschreibungen und Erstellung von Leads.

• Input: wiederkehrende Prompts
• Outcome: Lead in Dynamics 365 + To-dos für das Sales-Team

Sales Copilot Studio Angebote

Angebotserstellung

Erstelle konforme Angebote anhand von Chat-Eingaben inkl. Preise, Rabatte und Bedingungen. Sende sie in einem Durchgang zur Genehmigung.

• Input: Produktkatalog, Preisliste, Rabatte
• Outcome: schnellere Angebotszyklen

Marketing Azure AI Content

Content-Erstellung

Erstellung von Headlines, E-Mails und Nachrichten auf Grundlage von Kundendaten und -profilen.

• Input: Dynamics 365 und ERP Daten
• Outcome: bessere Marketing-Inhalte und höhere Response-Rate

Marketing Copilot Studio Event

Event Concierge Bot

Beantwortung von Fragen zu Agenda, Zeitplan, Sessions, Referenten, Catering sowie Unterstützung bei der Anmeldung.

• Input: Eventbasierte Informationen aus Dynamics 365
• Outcome: Interaktives Erlebnis und Betreuung von Veranstaltungen

Marketing Azure AI Predictive

Churn-Risiko

Vorhersage von Churn-Segmenten auf Grundlage von Aktivitäten, Engagement, Produktnutzung und Support-Tickets.

• Input: Dynamics 365 Daten, Portale
• Outcome: prognostischer Churn-Score

Kundenservice Copilot Studio Self-Service

24/7 Support Copilot

KI basierter Support per Chat mit authentifiziertem Kundenkontext; Eskalation an Agenten mit vollständigem Transkript oder direkte Case-Erstellung.

• Input: Dynamics 365 Daten, Wissensdatenbank (Knowledge Base), externe FAQs, Microsoft Learn
• Outcome: Personalisierte intelligente Assistenten und erfolgreicher Kundenservice

Kundenservice Azure AI Copilot Studio Effizienz

First-Responder-Agent

Erstellung von E-Mail-Entwürfen als Antwort auf offene Cases und Eskalationen.

• Input: Dynamics 365 Daten, Wissensdatenbank, externe FAQs
• Outcome: E-Mail-Entwurf

Kundenservice Copilot Studio Wissensmanagement

Ich will es wissen!

Nutzung von KI-Funktionen für ein effizientes unternehmensweites Wissensmanagement.

• Input: Dynamics 365 Daten, Wissensdatenbank, FAQs
• Outcome: interner Bot

Daten Azure AI Datenqualität

Datenqualität & Stammdatenmanagement

Stammdatenmanagement (light) sowie Steigerung der Datenqualität durch Datenabgleich und -korrektur.

• Input: Daten aus verschiedenen Quellen
• Outcome: Übersichtliche, präzise und brauchbare Daten

Daten Azure AI Predictive

Umsatz- & Nachfrageprognosen

Power-BI-basierte Prognosen auf Grundlage von Vorjahreswerten, Zahlen und definierten Faktoren.

• Input: Dynamics 365, ERP, andere Quellen
• Outcome: Prognosen in Zahlen und Diagrammen

Weitere Use Cases Copilot Studio Produktivität

HR

Optimierung und Nutzung interner Ressourcen, z. B. Ablöse des Handbuchs.

• Input: Dynamics 365, SharePoint, usw.
• Outcome: Chatbot – systemübergreifend