Unsere Stories 

Referenzstorys

KI

Customer Service

03. September 2026

Anna Fröhlich

STANDARD x gorelate: Moderner Kundenservice mit Dynamics Contact Center

Ein einheitlicher, KI-gestützter Serviceprozess für schnellere Antworten, weniger manuelle Arbeit und eine höhere Kundenzufriedenheit.

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Referenzstorys

Dienstleistungen

02. März 2026

Sonja Brandmayr

EFA x gorelate: Wie Daten den Dialog ermöglichen

Wenn tausende Vordenker:innen, hunderte Speaker und junge Talente im Bergdorf Alpbach zusammenkommen, wirkt das oft wie eine magische Fügung. Doch damit dieser „Spirit of Alpbach“ entstehen kann, sorgt eine hochmoderne IT-Landschaft für ein stabiles Fundament.

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Referenzstorys

Dienstleistungen

07. Oktober 2025

Nikolaus Matejka

MKI Illumination x gorelate: Mit Microsoft Dynamics zu mehr Effizienz in Vertrieb und Marketing

Von einem überholten CRM zur intelligenten Plattform für Kundeninteraktion – wie MK Illumination mit Dynamics 365 und gorelate eine neue digitale Vertriebs- und Marketingarchitektur etablierte, inklusive Power Platform, Leadscoring und KI-gestützter Perspektive.

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Referenzstorys

Dienstleistungen

04. Juni 2025

Hannah Zembacher

BTU × gorelate: Wie zwei Welten zu einem starken CRM zusammenwuchsen

BTU Business Travel Unlimited vereint persönliche Betreuung mit digitaler Effizienz: Mit Microsoft Dynamics 365 und dem Partner gorelate hat das Unternehmen ein zukunftsorientiertes CRM-System etabliert. Warum der Umstieg nötig war, wie die Zusammenarbeit verlief und welche digitalen Schritte als Nächstes folgen.

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Referenzstorys

Dienstleistungen

05. Mai 2025

Hannah Zembacher

FH St. Pölten GmbH x gorelate

Ein modernes CRM, das Prozesse optimiert, Daten bündelt und den Datenschutz erleichtert – die FH St. Pölten setzt mit Microsoft Dynamics 365 und gorelate auf eine effiziente Lösung. Erfahre, welche Herausforderungen es gab, welche Vorteile das neue System bringt und welche spannenden Entwicklungen noch geplant sind!

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KI

Customer Service

Blogs

20. Januar 2025

Hannah Zembacher

Die Zukunft der Business-Automatisierung: Wie Microsoft mit autonomen Agenten Dynamics 365 revolutioniert

Die Geschäftswelt ist ständig im Wandel – und genau das macht sie spannend. Mit neuen Technologien verändern sich auch die Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Abläufe gestalten können. Eine der spannendsten Entwicklungen sind autonome Agenten, und Microsoft spielt hier mit Dynamics 365 eine führende Rolle. In diesem Beitrag möchten wir euch zeigen, was autonome Agenten leisten können und wie sie Geschäftsprozesse revolutionieren.

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Referenzstorys

Energie

09. Januar 2025

Hannah Zembacher

VERBUND x gorelate: Data Protection Tools als Lösung für DSGVO-Vorgaben

Das Energieunternehmen VERBUND setzt die gorelate Data Protection Tools im Rahmen ihres CRM-Systems ein: Mit Microsoft Dynamics 365 und dem gorelate AddOn werden nun gesetzliche Vorgaben zur DSGVO effizient erfüllt und Auskunftsbegehren automatisiert bearbeitet. Das Ergebnis: Eine deutliche Zeitersparnis und eine spürbare Entlastung im täglichen Betrieb. Insights in das Projekt gibt Clemens Brandstötter von VERBUND.

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Finance

Best Practice

04. September 2024

Hannah Zembacher

ACREDIA Versicherung x gorelate: Wie Dynamics die gesamte Customer Journey neu definiert

ACREDIA hat gemeinsam mit gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, welches viele Module von Dynamics umfasst, darunter Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung. Dynamics hat die Arbeitsweise im Unternehmen revolutioniert und ermöglicht es, sämtliche Kundenprozesse effektiv zu unterstützen. Das Ergebnis ist eine signifikante Zeitersparnis, praktische Erleichterungen für die Mitarbeiter*innen und deutlich effizientere Gespräche. Einblicke in das Projekt gewähren Herbert Gspan, Patrick Plank, Julia Bogner und Brigitte Ludwig von ACREDIA im Gespräch mit Nikolaus Matejka von gorelate.

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Referenzstorys

Energie

Best Practice

20. November 2023

Ina Baltes

Energie Steiermark x gorelate: Digitalisierung des Kundenservice und geplanter Einsatz von KI für mehr Kundenzufriedenheit

Für die Tochtergesellschaft go green energy der Energie Steiermark hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, bei dem erstmals auf eine Cloud-Lösung innerhalb der klassischen OnPremise-Infrastruktur gesetzt wurde: Mit Dynamics 365 können Service Agents bei der Abarbeitung der wachsenden Anzahl von Anfragen deutlich unterstützt und das Management um Tarifanpassungen im Marketing effektiv vereinfacht werden. Insights in das Projekt und auch einen Ausblick geben Christoph Markaritzer von der Energie Steiermark, Jörg Konwalinka von MICROSOFT und Hermann Hofbauer von gorelate.

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Referenzstorys

Dienstleistungen

21. April 2023

Ina Baltes

MYFLEXBOX x gorelate: Visualisierung für nachhaltigen Benefit

Für die stark wachsende MYFLEXBOX hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt: Mit Dynamics 365 wurde ihr Standort-Prozess durch die Integration der Bing-Maps visuell unterstützt. Das Resultat: Wesentliche Vereinfachung der Arbeitsschritte und Prozesse. Insights in das Projekt geben Felix Arndt von MYFLEXBOX und Samantha Scott von gorelate.

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Energie

22. Dezember 2022

Theres Baumgartner

VERBUND x gorelate: Wie man den Sales-Prozess digitalisiert

Für das Energieunternehmen VERBUND hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt: Mit Dynamics 365 wurde der Sales-Prozess digitalisiert und die Dokumentenerstellung automatisiert. Das Resultat: Enorme Zeitersparnis und praktische Erleichterungen für die User*innen bei Angebots- und Vertragserstellung. Insights in das Projekt geben Tobias Haberler und Thomas Winkler von VERBUND & Marie-Luise Zwischenberger von gorelate.

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Dienstleistungen

Best Practice

24. Oktober 2022

Theres Baumgartner

GBTEC x gorelate: Einheitliches Dynamics 365 & Harmonisierung des Sales-Prozesses

Als der Softwarehersteller GBTEC das Unternehmen avedos übernahm, sollten natürlich auch das CRM und insbesondere der Sales Prozess vereinheitlicht werden. Das Ziel: Eine gemeinsame Dynamics Lösung in der Cloud mit abgestimmten Marketing- und Sales Apps. Wie das Projekt lief, lesen Sie hier.

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Gesundheit

Best Practice

19. Oktober 2022

Theres Baumgartner

Heel x gorelate CRM Projekt mit Pharma add on

Für Heel hat gorelate ein Customer Engagement Projekt umgesetzt und dabei den Dynamics 365-Standard mit Add-Ons erweitert, um speziell auf Heel und die Pharma-Branche zugeschnittene Prozesse zu ermöglichen – welche Lösungen wir gefunden haben, lesen Sie in unserer Case Study.

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Gesundheit

Best Practice

KI

19. November 2021

Theres Baumgartner

Kinderhospiz Netz x gorelate: Verwaltung der Patientendaten

Auf der Suche nach einer Lösung, Patientendaten effizient und sicher zu verwalten, entschied sich das Kinderhospiz Netz für gorelate und Dynamics 365. Ein Gespräch mit der stellvertretenden Obfrau Irene Eberl und Senior Consultant Nora Fröhlich.

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