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Energie
VERBUND x gorelate: Data Protection Tools als Lösung für DSGVO-Vorgaben
09. Januar 2025
Das Energieunternehmen VERBUND setzt die gorelate Data Protection Tools im Rahmen ihres CRM-Systems ein: Mit Microsoft Dynamics 365 und dem gorelate Add On werden nun gesetzliche Vorgaben zur DSGVO effizient erfüllt und Auskunftsbegehren automatisiert bearbeitet. Das Ergebnis: Eine deutliche Zeitersparnis und eine spürbare Entlastung im täglichen Betrieb. Insights in das Projekt gibt Clemens Brandstötter von VERBUND.
Insights in das Projekt mit Verbund
Ausgangslage & Entscheidung für die gorelate Data Protection Tools (DPT)
In welchem Bereich setzt der VERBUND auf CRM?
Clemens Brandstötter, Customers IT & Product Development beim VERBUND, erklärt:
„Ich bin gemeinsam mit meiner Kollegin Angela Santner für das CRM verantwortlich. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen Technik, Marketing und Vertrieb. Unsere Aufgabe ist es, die Bedürfnisse der Fachbereiche zu bündeln und ins CRM zu überführen. Das betrifft vor allem den Bereich Energiedienstleistungen, wo unsere Vertriebsmitarbeiter*innen Verkaufschancen erstellen und bis zum Vertragsabschluss begleiten. Im Haushaltskunden-Segment setzen wir auf ein Ticketing-System von Dynamics, mit dem wir Servicegeschäftsfälle abwickeln und das gesamte Kundenmanagement – inklusive der Pflege der Kundendaten, organisieren.“
Wie steht es um den Datenschutz beim VERBUND?
Der Datenschutz hat beim VERBUND einen hohen Stellenwert. Bereits bei der Auswahl von Microsoft Dynamics war klar, dass ein Tool benötigt wird, das die Einhaltung der DSGVO-Vorgaben unterstützt. Dabei stand das Team vor der Entscheidung, entweder eine Eigenentwicklung zu programmieren oder auf eine bewährte Lösung am Markt zurückzugreifen. Nach gründlicher Prüfung fiel die Wahl auf Microsoft Dynamics in Kombination mit dem gorelate Data Protection Tool, da diese Lösung sowohl funktional als auch hinsichtlich der Anforderungen optimal passte.
Nutzung der Data Protection Tools
Die Data Protection Tools unterstützen VERBUND bei der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und im Bereich Compliance Management. Besonders hilfreich ist die visuelle Darstellung des Datenmodells, die eine schnelle Identifikation personenbezogener Daten ermöglicht. Darüber hinaus dienen die Tools zur effizienten Dokumentation der Datenverarbeitungsprozesse. Ein weiteres zentrales Feature ist die Berichtsfunktion: Bei Auskunftsbegehren von Kund*innen lassen sich alle gespeicherten Daten auf Knopfdruck abrufen. Dadurch konnte der Zeitaufwand im Vergleich zu früheren manuellen Prozessen erheblich reduziert werden – eine Ersparnis von etwa 70 bis 80 Prozent.
Weiterentwicklung & Optimierung
DPT wird laufend weiterentwickelt und optimiert. Neue Prozesse oder bisher nicht berücksichtigte Kundendaten werden sukzessive integriert. Auch Kolleg*innen aus anderen Abteilungen zeigen bereits Interesse an dieser Lösung, sodass das Konzept regelmäßig präsentiert wird. Aktuell befindet sich das Team in einer Phase der kontinuierlichen Verfeinerung, um die Nutzung weiter zu verbessern.
Hand aufs Herz, wie zufrieden seid ihr mit der Lösung?
„Wir sind sehr zufrieden – sowohl mit dem Tool als auch mit der Unterstützung von gorelate. Die Implementierung lief reibungslos, und bei Anpassungen an neue Anforderungen konnten wir stets auf schnelles und professionelles Consulting zählen. Die DPT sparen uns viel Zeit im Alltag, und auch spezielle Feature-Requests wurden zügig umgesetzt. Insgesamt sind wir sehr happy mit der Lösung und der Zusammenarbeit.“
Clemens Brandstötter, Customers IT & Product development VERBUND
Über VERBUND
VERBUND ist Österreichs führendes Energieunternehmen und einer der größten Erzeuger von Strom aus Wasserkraft in Europa. An die 100 % unserer Erzeugung von Strom wird aus klimafreundlicher, erneuerbarer Energie gewonnen.
Sie möchten mehr über unsere Data Protection Tools erfahren und sie Datenverarbeitung in Ihrem CRM System auf das nächste Level heben?
Werfen Sie einen Blick in unser Data Protection Tools KickStart Angebot und treten Sie mit uns in Kontakt!
Sprechen wir über Ihr Projekt!
Nikolaus Matejka
Account Manager
+43 1 3000944-42
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