Zentral, integriert, zukunftsfähig – Kundeninformationen heben Prozesse auf ein neues Level

MK Illumination denkt CRM längst nicht mehr als reines Kontakt-Tool. Das System entwickelt sich weiter – im Zentrum steht die neue Flexibilität, Daten und Ansichten so zu filtern und zu strukturieren, wie es das jeweilige Team benötigt. Alle relevanten Kundeninformationen stehen zentral und prozessübergreifend zur Verfügung, wodurch Arbeitsabläufe optimiert und kundenzentriert gestaltet werden können.

„Wir haben von Beginn an auch Elemente aus dem Projektmanagement abgebildet“, so Fölser-Lentner. So wurden zum Beispiel komplexe Verkaufsphasen hinterlegt, um mehrjährige Projekte strukturiert nachverfolgen zu können, ein wichtiger Faktor im internationalen Projektgeschäft.

Ergänzt wurde das System um:

• Leadmanagement und Klassifizierungen
• Mobilen App-Zugriff für unterwegs
• Individuelle Dashboards
• Erhöhte Automatisierung

„Die Benutzerfreundlichkeit von Dynamics war ein echter Gamechanger“, beschreibt Anita Fölser-Lentner, Projektleiterin für die Neueinführung. „Ich kann meine Kontakte überall abrufen, Workflows starten, Kunden direkt anrufen, das spart Zeit und erhöht die Transparenz.“

Ein neuer Implementierungspartner für mehr Tiefe im Marketing

In der ersten Projektphase wurde das System noch mit einem anderen Microsoft-Partner implementiert. Doch als es um Marketingfunktionen und Customer Journeys ging, war schnell klar, es braucht einen Partner, der auch fachlich im Kampagnen-Setup denkt und auf Augenhöhe berät.

gorelate konnte genau mit dieser Expertise punkten – durch tiefgehendes Verständnis für Marketingprozesse, insbesondere im Bereich Customer Journeys und Kommunikationsautomatisierung. Gemeinsam wurde so die Grundlage für eine Plattform geschaffen, die Vertrieb und Marketing strategisch verbindet, übergreifende Prozesse ermöglicht und heute als integrierte Lösung erfolgreich im Einsatz ist.

„Wir wollten jemanden, der uns nicht nur technisch, sondern auch inhaltlich im Marketing begleitet“, erzählt Fölser-Lentner. „gorelate hat uns bei einem halbtägigen Workshop sofort überzeugt, innerhalb von drei Stunden hatten sie unsere Herausforderungen verstanden und erste Lösungen skizziert.“

Gemeinsam weiterdenken: MK Illumination & gorelate schaffen Raum für Innovation

Ab diesem Zeitpunkt wuchs die Zusammenarbeit stetig, vom Marketingbereich über Hand-Over zum Vertrieb bis hin zu Power Platform Erweiterungen und Automatisierungen.

Alexander Triendl, Head of Online Growth und CRM, ergänzt: „Mit gorelate haben wir endlich einen Partner, der sich in unser Geschäftsmodell eindenkt und je nach Ressourcen entweder selbst übernimmt oder uns befähigt, Dinge eigenständig umzusetzen.“

Besonders geschätzt wird:

• die schnelle Reaktionszeit
• die flexible, lösungsorientierte Herangehensweise
• die technische Tiefe kombiniert mit Business-Verständnis

Dynamics 365 ebnet den Weg zur Power Platform

Mit der Einführung von Dynamics 365 hat MK Illumination auch den Zugang zur Power Platform erhalten – und damit die Möglichkeit, eine vernetzte, teamübergreifende Plattform aufzubauen, die direkt mit anderen Microsoft-Produkten zusammenspielt. Die Power Platform bietet Werkzeuge, die sich nahtlos in bestehende Prozesse integrieren lassen und die tägliche Arbeit deutlich vereinfachen.

Zum Einsatz kommen unter anderem:

• Power BI für Business Intelligence und Auswertungen,
• Power Automate für systemübergreifende Automatisierungen,
• sowie eine eigens entwickelte Power Page als digitaler Einstiegspunkt für Kunden und Partner.

Die einfache Integration und die hohe Flexibilität der Power Platform waren für MK Illumination ein zentraler Grund, sich für Dynamics 365 zu entscheiden, denn so ermöglichen die Systeme im Zusammenspiel eine integrierte, skalierbare und zukunftsfähige Cloud-Architektur.

„Früher hatten wir viele Datensilos. Jetzt haben wir ein zentrales, integriertes System, das wir laufend erweitern können“, erklärt Alexander Triendl, Online Growth & Marketing Strategist.

Herausforderungen & Learnings

Ein zentrales Learning im Projektverlauf war die Bedeutung einer gut budgetierten Planung und eines klar dokumentierten Zielbilds. Besonders entscheidend war es, die Anforderungen frühzeitig zu strukturieren und die Dokumentation konsequent zu führen. MK Illumination empfiehlt Unternehmen, die vor einer CRM-Einführung oder -Umstrukturierung stehen, genau hier besonderen Fokus zu legen – denn diese Grundlagen sind entscheidend für den Projekterfolg und die nachhaltige Weiterentwicklung der Plattform.

Die Wahl des richtigen Partners ist ausschlaggebend, um ein CRM-Projekt nicht nur technisch, sondern auch fachlich erfolgreich umzusetzen. MK Illumination betont, wie wichtig es war, einen Partner zu finden, der auf Augenhöhe berät, die Anforderungen versteht und aktiv mitgestaltet. Mit gorelate wurde genau dieser Partner gefunden – und das Team zeigt sich heute sehr zufrieden, gemeinsam eine Plattform geschaffen zu haben, die Vertrieb und Marketing intelligent verbindet und zukunftsfähig weiterentwickelt werden kann.

Mit KI und Automatisierung in die Zukunft

MK Illumination setzt bereits heute auf Microsoft Copilot, unter anderem in Outlook, im CRM und zur Prozessautomatisierung. Ziel ist es, künftig noch mehr Bereiche intelligent zu verknüpfen und automatisiert zu gestalten. Besonders die Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst sollen künftig noch näher am Kunden arbeiten können. Unterstützende Prozesse sollen weiter automatisiert werden, um Ressourcen gezielt einzusetzen und die Effizienz zu steigern.

Ein zentrales Thema dabei ist die intelligente Lead-Qualifizierung, die künftig noch stärker automatisiert ablaufen soll. So wird sichergestellt, dass sich der Vertrieb auf die richtigen Kontakte konzentrieren kann – ohne manuelle Vorarbeit.

Wie bei vielen Unternehmen rückt auch bei MK Illumination das Thema Künstliche Intelligenz zunehmend in den Mittelpunkt. Gemeinsam mit gorelate soll dieser Bereich strategisch weiterentwickelt und vorangetrieben werden.

„Wir wollen effizienter werden, unsere Ressourcen optimal einsetzen und gleichzeitig weiter international wachsen. gorelate bleibt dabei unser Sparringspartner, für alles, was kommt", so Alexander Triendl.