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Customer Insights: Den Menschen hinter den Daten

Wir leben in einer Welt voller Daten. Wir sammeln sie an unterschiedlichen Stellen, werten sie aus, versuchen, dadurch bessere Ergebnisse zu erzielen und Kund*innen personalisierte Erfahrungen zu bieten. Aber wie das eben so ist: Oft sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Genau hier kommt Customer Insights ins Spiel.

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Insights On Air

Drei Folgen, drei Menschen,
drei Sichtweisen.

Und ein Podcast.

Folge 1: Mit Thomas Peschat, gorelate

Folge 2: Mit Anne Machal, Österreichische Post

Folge 3: Mit Martina Saller, Microsoft

Vom Datenfriedhof zum Gesamtkonzept

WARUM?

Marketing, Sales, Customer Service & Co. arbeiten mit den unterschiedlichsten Systemen – und mit ihren eigenen Daten oft aneinander vorbei. Gerade auch, weil diese so vielfältig sind, wie noch nie.

WAS DANN?

In Customer Insights werden all diese Daten eingespeist und zusammengeführt. Die Daten werden dann mithilfe von KI angereichert und ausgewertet.

OK, und jetzt?

So entstehen spezifische Kundenprofile. Und diese wiederum ermöglichen einen 360°-Gesamtblick, der nun von allen Abteilungen individuell genutzt werden kann – der neue Einblicke und Erkenntnisse überhaupt erst möglich macht.

Und für wen?

Für Marketer*innen, die smart segmentieren & echten Mehrwert bieten wollen. Für das Sales-Team, das personalisierte Angebote erstellen möchte. Für einen Customer Service, bei dem die Kund*innen im Mittelpunkt stehen.

Wie gehen wir bei gorelate ein Customer Insights Projekt an? Wir haben alle Phasen und Schritte zusammengefasst.

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Inside Customer Insights

Alle Interviews und Extra-Wissen.

Best Practice

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Customer Insights: Data privacy und dsgvo

Wo Daten ausgewertet werden, stellt sich immer auch die Frage nach dem Datenschutz. Wir haben die Antworten von Microsoft zusammengefasst.

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Ein erfolgreiches Customer Insights Projekt in 62 Schritten

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