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Webinare

Wir freuen uns Sie in einem unserer goWebinare begrüßen zu dürfen!

Erfahren Sie praxisnahe Einblicke über die neusten Features von Dynamics 365 Customer Engagement, spannende Usecases für Ihr Unternehmen und unterhaltsamen Austausch mit unseren Expert:innen!

Webinar: KI und Omnichannel: Die Zukunft des Customer Service mit Dynamics 365 Contact Center

In unserem Webinar zum Dynamics 365 Contact Center zeigen wir, wie moderne Technologien den Kundenservice transformieren.

Gemeinsam mit dem Experten Massimo Borelli von Microsoft Österreich und Hermann Hofbauer von gorelate erkunden wir theoretisch und anhand praxisnaher Demonstrationen die vielseitigen Möglichkeiten dieser Lösung.

Entdecken Sie, wie durch die Nutzung des Dynamics 365 Contact Center die Interaktion mit Kunden mit der Hilfe von KI optimiert und Serviceprozesse effizienter gestaltet werden können.
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Webinar: Dynamics 365 Release Wave 2 2024

Entdecken Sie die neuen features der Microsoft Dynamics 365 Release Wave 2!

Dieses aufregende Ereignis vom 25.9.2024 bietet Ihnen die Möglichkeit, einen exklusiven Einblick in die neuesten Entwicklungen und Innovationen in der Welt von Microsoft Dynamics und der Power Platform zu erhalten.

Unsere Experten Helmut Wimmer von Microsoft Österreich und Nikolaus Matejka führen durch die spannendsten Neuerungen der aktuellen Release Wave.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung an um über diese Release Wave informiert zu sein. 
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Webinar: Copilot Studio: Maßgescheiderte KI für Ihre Bedürfnisse

Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten von Copilot Studio!

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Copiloten individuell anpassen und eigene Lösungen für interne und externe Anwender entwickeln können.

Lernen sie auch wie Copilot Sales, Service und Marketing in Dynamics 365 optimiert und alltägliche Aufgaben durch intelligente Automatisierung erleichtert. Weiters erhalten Sie einen Überblick, wie Sie die KI für die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden optimieren und maßgeschneiderte Use Cases umsetzen können.

Schauen Sie sich jetzt unser Webinar an und begleiten Sie uns in die Zukunft!
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Webinar: Copilot & Dynamics 365: Ein praktischer Einblick in Sales, Service und Marketing

Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung unseres Webinars an um einen praktischen Einblick in Sales, Service und Marketing zu erlangen! 

In diesem Webinar tauchen Sie ein in die Welt der KI-gestützten Funktionen von Microsoft Copilot in Dynamics 365. Wir zeigen Ihnen, wie Copilot Sales, Service und Marketing in Dynamics 365 optimiert und alltägliche Aufgaben durch intelligente Automatisierung erleichtert. Erfahren Sie, wie Sie diese innovativen Tools für einen produktiveren und effizienteren Arbeitsalltag nutzen können.

Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an und verpassen Sie keine Informationen. 
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Webinar: Dynamics Release Wave 2 2023

Dieses aufregende Ereignis vom 09.11.2023 bietet Ihnen die Möglichkeit, einen exklusiven Einblick in die neuesten Entwicklungen und Innovationen in der Welt von Microsoft Dynamics zu erhalten.

Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an und verpassen Sie keine Informationen. Unsere Expert:innen Birigt Hesselmeyer von Companial DACH und Nikolaus Matejka werden Sie durch die spannendsten Neuerungen der aktuellen Release Wave führen.
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gorelate News

Kundenstories und jede Menge Know-how sowie Tipps & Tricks zu Dynamics lesen Sie in unseren News-Beiträgen.

MS Dynamics CRM

Effektive Field Service Management mit Dynamics CRM

Dynamics 365 Field Service ist eine leistungsstarke Geschäftsanwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Außendienstprozesse effizient zu verwalten. Sie bietet eine umfassende Lösung für die Bereitstellung von Vor-Ort-Services, die sowohl die Produktivität der Techniker*innen als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Anwendung kombiniert modernste Technologien wie Workflow-Automatisierung, intelligente Planungsalgorithmen und mobilen Zugriff, um Unternehmen bei der effektiven Koordination ihrer Außendienstmitarbeiter*innen zu unterstützen. Insbesondere im Bereich Field Service Management (FSM) bietet Dynamics CRM spezialisierte Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

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MS Dynamics CRM

Best Practice

ACREDIA Versicherung x gorelate: Wie Dynamics die gesamte Customer Journey neu definiert

ACREDIA hat gemeinsam mit gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, welches viele Module von Dynamics umfasst, darunter Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung. Dynamics hat die Arbeitsweise im Unternehmen revolutioniert und ermöglicht es, sämtliche Kundenprozesse effektiv zu unterstützen. Das Ergebnis ist eine signifikante Zeitersparnis, praktische Erleichterungen für die Mitarbeiter*innen und deutlich effizientere Gespräche. Einblicke in das Projekt gewähren Herbert Gspan, Patrick Plank, Julia Bogner und Brigitte Ludwig von ACREDIA im Gespräch mit Nikolaus Matejka von gorelate.

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Tipps & Tricks

MS Dynamics CRM

KI im Customer Service – Wie Sie Ihre Ressourcen mit künstlicher Intelligenz entlasten!

In der heutigen digitalisierten Geschäftswelt spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Künstliche Intelligenz (KI) transformiert diesen Bereich grundlegend und eröffnet neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein herausragendes Beispiel ist Microsoft Copilot, eine innovative KI-Lösung, die den Kundenservice auf ein neues Niveau hebt.

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Tipps & Tricks

MS Dynamics CRM

Microsoft 365 Copilot meets Dynamics 365: So wird Arbeit effizient und der Arbeitsalltag effektiv!

Seit Sommer 2023 bewegt uns Microsoft Copilot im wahrsten Sinne des Wortes nach vorne. Wir haben damals bereits eingehend über die bahnbrechenden Neuerungen im Dynamics Umfeld informiert. Seither hat sich vieles getan und manchmal scheint es, die KI überholt sich selbst, denn auch im Jahr 2024 gibt es bereits einige Erweiterungen.

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

Fakten statt Bauchgefühl: Was Daten mit erfolgreichem Marketing zu tun haben

Wissen Sie, wie Netflix auf die Ideen für seine Blockbuster kommt? Die Antwort ist überraschend einfach: Anhand von Daten. Natürlich hat Netflix unglaublich kreative Menschen, allerdings verlassen die sich längst nicht mehr nur auf ihre Intuition. Die Basis der vielen kreativen Prozesse von der Filmidee bis zur Vermarktung entsteht völlig unspektakulär im Rechenzentrum. Und zwar anhand der täglich massenhaft gesammelten Daten von Abonnenten und denen, die es werden sollen. Der einzige Trick dabei ist, die gesammelten Daten zu nutzen, anstelle sie einfach brachliegen zu lassen.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

Energie Steiermark x gorelate: Digitalisierung des Kundenservice und geplanter Einsatz von KI für mehr Kundenzufriedenheit

Für die Tochtergesellschaft go green energy der Energie Steiermark hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, bei dem erstmals auf eine Cloud-Lösung innerhalb der klassischen OnPremise-Infrastruktur gesetzt wurde: Mit Dynamics 365 können Service Agents bei der Abarbeitung der wachsenden Anzahl von Anfragen deutlich unterstützt und das Management um Tarifanpassungen im Marketing effektiv vereinfacht werden. Insights in das Projekt und auch einen Ausblick geben Christoph Markaritzer von der Energie Steiermark, Jörg Konwalinka von MICROSOFT und Hermann Hofbauer von gorelate.

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MS Dynamics CRM

Die Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in Microsoft Dynamics 365

In diesem Beitrag werden wir uns detailliert mit den spannenden Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in den verschiedenen Modulen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement befassen. Und eines schon vorweg: Es tut sich einiges im Jahr 2023 in Dynamics 365 Customer Engagement. Das zentrale Thema in dieser Release Wave ist, wie zu erwarten war, der Microsoft Dynamics 365 Copilot.

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MS Dynamics CRM

Enterprise AI: Microsoft 365 Copilot für sales marketing und service

Was ChatGPT für die Allgemeinheit ist, wird der Microsoft Copilot für die Business-Welt: Die vollumfängliche Integration von ChatGPT in Microsoft-Anwendungen, darunter auch Dynamics 365, wird ein echter Gamechanger für Unternehmensprozesse. Aktuell noch in der Beta-Phase, soll das kostenpflichtige Add-on ab Herbst 2023 verfügbar sein.

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Sprechen wir über Ihr Projekt!

Sie haben keine Lust, sich durch die Website zu klicken? Kein Problem, ein Griff zum Telefon genügt und wir vereinbaren einen Termin, um Ihre CRM-Herausforderungen persönlich zu besprechen. Rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf Sie.

Nikolaus Matejka

Account Manager

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