MS Dynamics CRM

Die Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in Microsoft Dynamics 365

31. Juli 2023

Nikolaus Matejka

In diesem Beitrag werden wir uns detailliert mit den spannenden Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in den verschiedenen Modulen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement befassen. Und eines schon vorweg: Es tut sich einiges im Jahr 2023 in Dynamics 365 Customer Engagement. Das zentrale Thema in dieser Release Wave ist, wie zu erwarten war, der Microsoft Dynamics 365 Copilot.

Jedes Modul bringt einzigartige Verbesserungen und Funktionen mit sich, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse zu optimieren. Einige möchten wir Ihnen in diesem Betrag vorstellen! Lassen Sie uns gleich eintauchen und einen genaueren Blick auf die einzelnen Module werfen.

Dynamics 365 Marketing | Customer Insights

Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Marketing und Dynamics 365 Customer Insight werden zukünftig noch näher zusammenwachsen und zu einer kundenzentrierten Lösung verschmelzen: Das neue Dynamics 365 Customer Insights!

Mit dieser neuen Lösung werden Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing zu einem einzigen Angebot zusammengeführt. Dabei stehen Ihnen verschiedene neue Optionen zur Verfügung, die perfekt auf Ihre individuellen Anforderungen und Nutzungsbereiche abgestimmt sind. Das Ziel von Dynamics 365 Customer Insights ist es, Ihre Kundenerfahrungen zu revolutionieren, und das durch zwei eigenständige und flexibel einsetzbare Apps: Customer Insights - Data (bisher bekannt als Dynamics 365 Customer Insights) und Customer Insights - Journeys (bisher bekannt als Dynamics 365 Marketing).

Customer Insights - Data

Mit der Customer Insights - Data App haben Sie die Möglichkeit, einheitliche 360-Grad-Profile Ihrer Kunden in Echtzeit zu erstellen. Indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Kundentransaktionen, Verhalten und sozialen Medien integrieren, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Bedürfnisse und Interaktionen Ihrer Kunden. Das ganzheitliche Kundenverständnis, das durch Customer Insights - Data ermöglicht wird, bildet die Grundlage für datenbasierte und hochgradig personalisierte Kundenansprachen. Dadurch können Sie die Bindung und Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich steigern.

Customer Insights - Journeys

Die Customer Insights - Journeys App erlaubt Ihnen, auf der Basis des umfassenden Kundenverständnisses aus Customer Insights - Data, hochpersonalisierte Erlebnisse zu liefern. Diese App bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, individuell zugeschnittene Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen zu gestalten. Begleiten Sie Ihre Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und bieten Sie ihnen maßgeschneiderte Angebote, Inhalte und Interaktionen. Mit der Customer Insights - Journeys App heben Sie Ihr Marketing auf eine völlig neue Ebene und schaffen einzigartige Kundenerfahrungen, die Ihre Kunden nachhaltig beeindrucken werden.

Im Modul "Dynamics 365 Customer Insights" stehen in der Release-Wave-2/2023 einige aufregende Neuerungen an. Unternehmen können nun noch gezieltere Marketingkampagnen erstellen und ihre Zielgruppe besser ansprechen. Die Integration von KI-Technologien rund um den Microsoft Dynamics 365 Copilot ermöglicht eine einfachere Segmentierung von Kund*innen durch Abfragebefehle in natürlicher Sprache. Zudem werden neue Analysefunktionen eingeführt, die es Marketingspezialisten ermöglichen, den Erfolg ihrer Kampagnen besser zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Erfahren Sie hier mehr über die Neuerungen: Overview of Dynamics 365 Marketing 2023 release wave 2 | Microsoft Learn

Microsoft 365 Copilot und KI-Innovationen in Dynamics 365 Marketing | Customer Insights

Durch die Integration von Microsoft 365 Copilot lassen sich E-Mails nun noch einfacher gestalten: Fügen Sie einfach Ihre Website-URL hinzu, um Designelemente wie Schriftarten, Schriftgröße und Farbpalette zu erhalten. Oder passen Sie Elemente an Ihre Kampagnen- oder Markenrichtlinien an. Dies ist im Übrigen auch für Ihre Formulare und Eventregistrierungsseiten nach demselben Schema möglich.

Der Microsoft 365 Copilot kann zukünftig auch für die einfache Erstellung von Customer Journeys verwendet werden. Verwenden Sie die alltägliche natürliche Sprache, um die Customer Journey zu beschreiben, die Sie erstellen möchten.Oder lassen Sie sich inspirieren, wie Sie mit einer Liste von vorgeschlagenen Journeys beginnen können.

Dynamics 365 Sales

Das Modul "Dynamics 365 Sales" erhält mit der Release Wave 2 2023 einige bemerkenswerte Verbesserungen. Vertriebsmitarbeiter profitieren von erweiterten KI-gestützten Funktionen, die ihnen helfen, potenzielle Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten besser zu erkennen. Die Integration von Echtzeitdaten und Customer Insights ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln und individuell angepasste Angebote zu erstellen. Zudem wird die Prozessautomatisierung in Dynamics Sales optimiert, um den Vertrieb effizienter und produktiver zu gestalten.

Microsoft 365 Copilot und KI-Innovationen in Dynamics 365 Sales

Unter anderem kann durch Copilot zukünftig der Prozess der Angebotslegung deutlich vereinfacht werden. Anstatt Angebote manuell zu erstellen, ermöglicht die KI-gestützte Funktion in Dynamics 365 Sales die automatische Generierung von Angeboten basierend auf vorhandenen Kundeninformationen, historischen Daten und vorherigen Transaktionen. Die KI analysiert und identifiziert automatisch relevante Produktoptionen, Preise und Rabatte, um maßgeschneiderte und attraktive Angebote für potenzielle Kunden zu erstellen.

Durch die Analyse von Kundeninteraktionen, Kaufhistorie und anderen relevanten Daten kann Copilot außerdem eine präzise und umfassende Übersicht über die Kundenhistorie ausgeben. Diese Zusammenfassung ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, potenzielle Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und personalisierte Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Neben den beiden erläuterten Funktionen ist noch einiges mehr geplant. Hier eine Übersicht der geplanten neuen Features, welche die Integration von Dynamics 365 Copilot in Dynamics 365 Sales für Sie bereit, hält:

Viele weitere Neuerungen sollen vor allem die Konnektivität Ihrer Sales- und Marketingprozesse weiter verbessern. Erfahren Sie hier mehr über die Neuerungen in Dynamics Sales: Overview of Dynamics 365 Sales 2023 release wave 2 | Microsoft Learn

Dynamics 365 Customer Service

Auch das Modul "Dynamics 365 Customer Service" wird durch die Release Wave 2 2023 mit einigen aufregenden Funktionen weiter verbessert. Die Integration von Chatbots ermöglicht einen schnelleren und effizienteren Kundensupport, der rund um die Uhr verfügbar ist. Kunden erhalten so sofortige Antworten auf ihre Fragen und Anliegen. Darüber hinaus werden erweiterte Analysefunktionen eingeführt, mit denen Service-Teams besser verstehen können, welche Bereiche verbessert werden müssen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Microsoft 365 Copilot und KI-Innovationen in Dynamics 365 Customer Service

Durch die automatische Zusammenfassung von Support-Fällen analysiert Copilot wichtige Interaktionen, Kundenkommunikation und Vorgeschichte, um eine präzise und umfassende Zusammenfassung zu generieren. Dies ermöglicht Supportteams eine effiziente Problemerkennung und schnelle Lösungsfindung, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Copilot analysiert außerdem automatisch Kundenkommunikation und Interaktionen, um wichtige Gespräche zu erkennen und zusammenzufassen. Dabei werden relevante Informationen und Ereignisse übersichtlich zusammengefasst, sodass Supportmitarbeiter schnell auf den Kontext der Gespräche zugreifen können. Durch die intelligente Verarbeitung von Gesprächsinhalten generiert Copilot automatisch klare und strukturierte Zusammenfassungen. Dies ermöglicht Supportteams eine effektive Kommunikation mit Kunden und eine präzise Beantwortung von Anfragen.

Hier ein Überblick über die aktuell geplanten Anwendungsfälle von Copilot in Dynamics Customer Service:

Neben den hier angeführten Innovationen im Hinblick auf die Integration von Dynamics 365 Copilot sind auch noch einige weitere nützliche Funktionalitäten im Hinblick auf eine vereinfachte Agenten Nutzung geplant. Entdecken Sie hier die Neuerungen im Dynamics Customer Service: Overview of Dynamics 365 Customer Service 2023 release wave 2 | Microsoft Learn

Dynamics 365 Field Service

Das Modul "Dynamics 365 Field Service" profitiert von der Release Wave 2 2023 durch verbesserte Planungs- und Koordinationsfunktionen. Die Integration von IoT (Internet of Things) ermöglicht eine bessere Überwachung und Verwaltung von Außendiensteinsätzen. Dank vorausschauender Wartung können potenzielle Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie zu Ausfällen führen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz des Außendienstes zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Dabei lassen sich die geplanten Neuerungen grob in die Bereiche Optimierung des Service und Ressourcenplanung einteilen.

Erfahren Sie hier mehr über alle Neuerungen in Dynamics Field Service: Overview of Dynamics 365 Field Service 2023 release wave 2 | Microsoft Learn

Dynamics 365 Project Operations

Die neuen Funktionen sollen die Effizienz und Produktivität in Projektmanagement und -abwicklung verbessern. Hier sind einige der geplanten Features:

  • Projektbudgetierung und -planung: Eine erweiterte Budgetierungsfunktion ermöglicht eine genauere Schätzung und Planung der Ressourcen und Kosten für Projekte. Dies hilft dabei, Budgetüberschreitungen zu vermeiden und die Profitabilität zu steigern.
  • Ressourcenmanagement: Ein verbessertes Ressourcenmanagement-Tool soll es Projektmanagern ermöglichen, Ressourcen effektiver zu verwalten und optimal einzusetzen. Dies kann die Auslastung der Mitarbeiter verbessern und die Projekttermine einhalten.
  • Zeiterfassung und Abrechnung: Eine aktualisierte Zeiterfassungs- und Abrechnungsfunktion soll es den Benutzern erleichtern, die Arbeitszeiten und Ausgaben für Projekte genau zu verfolgen und entsprechend abzurechnen.
  • Verbesserte Projektanalyse: Mit neuen Analysetools können Projektmanager und Stakeholder detaillierte Einblicke in den Projektstatus und die Leistung erhalten. Dies unterstützt sie bei der Identifizierung von Engpässen und der Umsetzung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
  • Erweiterte Integrationen: Die Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen und Microsoft 365 soll weiter verbessert werden. Dadurch können Daten nahtlos zwischen verschiedenen Systemen ausgetauscht werden, was die Zusammenarbeit und den Informationsfluss erleichtert.
  • Mobiler Zugriff: Es wird an einer verbesserten mobilen App gearbeitet, die Projektteams den Zugriff auf wichtige Projektinformationen von unterwegs ermöglicht. Dies fördert die Flexibilität und Effizienz in der Projektarbeit.

Microsoft 365 Copilot und KI-Innovationen in Dynamics 365 Project Operations

Die Integration von Microsoft 365 Copilot in Project Operations soll das Projektmanagement und die Zusammenarbeit optimieren. Es ist darauf ausgelegt, Projektteams dabei zu unterstützen, effizienter und produktiver zu arbeiten. Ein kurzer Überblick über einige der geplanten Funktionen von Copilot in Dynamics 365 Project Operations:

  • Intelligente Projektunterstützung: Copilot bietet intelligente Unterstützungsfunktionen, die Projektteams dabei helfen, Aufgaben effektiver zu planen, zu organisieren und zu verwalten. Das Tool kann auch Projektteams bei der Identifizierung von Engpässen und Herausforderungen unterstützen.
  • Kollaborative Arbeitsumgebung: Copilot fördert die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und ermöglicht es ihnen, nahtlos zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen. Dies verbessert die Kommunikation im gesamten Projektteam.
  • Automatisierung von Prozessen: Das Tool bietet Automatisierungsfunktionen, um repetitive Aufgaben zu vereinfachen und manuelle Eingriffe zu reduzieren. Dadurch können Teammitglieder sich auf wichtigere Aspekte des Projektmanagements konzentrieren.
  • Erweiterte Analysemöglichkeiten: Copilot bietet fortschrittliche Analysefunktionen, mit denen Projektteams wichtige Einblicke in den Projektstatus und die Leistung erhalten. Diese Analyseergebnisse können dazu verwendet werden, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Projektergebnisse zu verbessern. 

Umfassende Informationen über alle geplanten Neuerungen in Dynamics 365 Project operations finden Sie hier: Overview of Dynamics 365 Project Operations 2023 release wave 2 | Microsoft Learn

Fazit der in der Release-Wave-2/2023 geplanten Features für Dynamics 365

Die Release Wave 2 2023 von Microsoft Dynamics 365 bringt in jedem Modul aufregende Verbesserungen mit sich, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse zu optimieren. Die Integration von KI-Technologien, erweiterten Analysefunktionen und Prozessautomatisierung führt zu einer gesteigerten Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis. Jetzt ist die perfekte Zeit, um von diesen Neuerungen zu profitieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe des Erfolgs zu bringen!

Sie benötigen mehr Informationen oder haben Interesse an der Implementierung von Dynamics 365?

Für weitere Informationen zu den Neuerungen in Microsoft Dynamics 365 können Sie die offizielle Übersicht von Microsoft besuchen: Microsoft Dynamics 365 2023 release wave 2 plan overview | Microsoft Learn

Oder noch einfacher: Wenden Sie sich direkt an uns und unsere Spezialist*innen der jeweiligen Dynamics Applikationen helfen Ihnen sofort weiter.

Bleiben Sie mit uns up-to-date!

Wir freuen uns auf die Möglichkeiten, die sich durch die Release Wave 2 2023 ergeben und begleiten Sie gerne bei der Implemetierung von Dynamics 365 oder der Erweiterung Ihrer bestehenden Dynamics 365 Applikationen!

Nikolaus Matejka

Account Manager

+43 1 3000944-42

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