gorelate News

MS Dynamics CRM

20. Januar 2025

Samantha Scott

Die Zukunft der Business-Automatisierung: Wie Microsoft mit autonomen Agenten Dynamics 365 revolutioniert

Die Geschäftswelt ist ständig im Wandel – und genau das macht sie spannend. Mit neuen Technologien verändern sich auch die Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre Abläufe gestalten können. Eine der spannendsten Entwicklungen sind autonome Agenten, und Microsoft spielt hier mit Dynamics 365 eine führende Rolle. In diesem Beitrag möchten wir euch zeigen, was autonome Agenten leisten können und wie sie Geschäftsprozesse revolutionieren.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

gorelate

09. Januar 2025

Hannah Zembacher

VERBUND x gorelate: Data Protection Tools als Lösung für DSGVO-Vorgaben

Das Energieunternehmen VERBUND setzt die gorelate Data Protection Tools im Rahmen ihres CRM-Systems ein: Mit Microsoft Dynamics 365 und dem gorelate AddOn werden nun gesetzliche Vorgaben zur DSGVO effizient erfüllt und Auskunftsbegehren automatisiert bearbeitet. Das Ergebnis: Eine deutliche Zeitersparnis und eine spürbare Entlastung im täglichen Betrieb. Insights in das Projekt gibt Clemens Brandstötter von VERBUND.

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MS Dynamics CRM

21. Oktober 2024

Hannah Zembacher

Effektives Field Service Management mit Dynamics CRM

Dynamics 365 Field Service ist eine leistungsstarke Geschäftsanwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Außendienstprozesse effizient zu verwalten. Sie bietet eine umfassende Lösung für die Bereitstellung von Vor-Ort-Services, die sowohl die Produktivität der Techniker*innen als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Anwendung kombiniert modernste Technologien wie Workflow-Automatisierung, intelligente Planungsalgorithmen und mobilen Zugriff, um Unternehmen bei der effektiven Koordination ihrer Außendienstmitarbeiter*innen zu unterstützen. Insbesondere im Bereich Field Service Management (FSM) bietet Dynamics CRM spezialisierte Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

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MS Dynamics CRM

Best Practice

04. September 2024

ACREDIA Versicherung x gorelate: Wie Dynamics die gesamte Customer Journey neu definiert

ACREDIA hat gemeinsam mit gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, welches viele Module von Dynamics umfasst, darunter Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung. Dynamics hat die Arbeitsweise im Unternehmen revolutioniert und ermöglicht es, sämtliche Kundenprozesse effektiv zu unterstützen. Das Ergebnis ist eine signifikante Zeitersparnis, praktische Erleichterungen für die Mitarbeiter*innen und deutlich effizientere Gespräche. Einblicke in das Projekt gewähren Herbert Gspan, Patrick Plank, Julia Bogner und Brigitte Ludwig von ACREDIA im Gespräch mit Nikolaus Matejka von gorelate.

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Tipps & Tricks

MS Dynamics CRM

26. August 2024

Hannah Zembacher

KI im Customer Service – Wie Sie Ihre Ressourcen mit künstlicher Intelligenz entlasten!

In der heutigen digitalisierten Geschäftswelt spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Künstliche Intelligenz (KI) transformiert diesen Bereich grundlegend und eröffnet neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein herausragendes Beispiel ist Microsoft Copilot, eine innovative KI-Lösung, die den Kundenservice auf ein neues Niveau hebt.

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Tipps & Tricks

MS Dynamics CRM

07. März 2024

Hannah Zembacher

Microsoft 365 Copilot meets Dynamics 365: So wird Arbeit effizient und der Arbeitsalltag effektiv!

Seit Sommer 2023 bewegt uns Microsoft Copilot im wahrsten Sinne des Wortes nach vorne. Wir haben damals bereits eingehend über die bahnbrechenden Neuerungen im Dynamics Umfeld informiert. Seither hat sich vieles getan und manchmal scheint es, die KI überholt sich selbst, denn auch im Jahr 2024 gibt es bereits einige Erweiterungen.

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

07. Februar 2024

Nikolaus Matejka

Fakten statt Bauchgefühl: Was Daten mit erfolgreichem Marketing zu tun haben

Wissen Sie, wie Netflix auf die Ideen für seine Blockbuster kommt? Die Antwort ist überraschend einfach: Anhand von Daten. Natürlich hat Netflix unglaublich kreative Menschen, allerdings verlassen die sich längst nicht mehr nur auf ihre Intuition. Die Basis der vielen kreativen Prozesse von der Filmidee bis zur Vermarktung entsteht völlig unspektakulär im Rechenzentrum. Und zwar anhand der täglich massenhaft gesammelten Daten von Abonnenten und denen, die es werden sollen. Der einzige Trick dabei ist, die gesammelten Daten zu nutzen, anstelle sie einfach brachliegen zu lassen.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

20. November 2023

Ina Baltes

Energie Steiermark x gorelate: Digitalisierung des Kundenservice und geplanter Einsatz von KI für mehr Kundenzufriedenheit

Für die Tochtergesellschaft go green energy der Energie Steiermark hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt, bei dem erstmals auf eine Cloud-Lösung innerhalb der klassischen OnPremise-Infrastruktur gesetzt wurde: Mit Dynamics 365 können Service Agents bei der Abarbeitung der wachsenden Anzahl von Anfragen deutlich unterstützt und das Management um Tarifanpassungen im Marketing effektiv vereinfacht werden. Insights in das Projekt und auch einen Ausblick geben Christoph Markaritzer von der Energie Steiermark, Jörg Konwalinka von MICROSOFT und Hermann Hofbauer von gorelate.

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MS Dynamics CRM

31. Juli 2023

Nikolaus Matejka

Die Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in Microsoft Dynamics 365

In diesem Beitrag werden wir uns detailliert mit den spannenden Neuerungen der Release-Wave-2/2023 in den verschiedenen Modulen von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement befassen. Und eines schon vorweg: Es tut sich einiges im Jahr 2023 in Dynamics 365 Customer Engagement. Das zentrale Thema in dieser Release Wave ist, wie zu erwarten war, der Microsoft Dynamics 365 Copilot.

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MS Dynamics CRM

13. Juli 2023

Nikolaus Matejka

Enterprise AI: Microsoft 365 Copilot für sales marketing und service

Was ChatGPT für die Allgemeinheit ist, wird der Microsoft Copilot für die Business-Welt: Die vollumfängliche Integration von ChatGPT in Microsoft-Anwendungen, darunter auch Dynamics 365, wird ein echter Gamechanger für Unternehmensprozesse. Aktuell noch in der Beta-Phase, soll das kostenpflichtige Add-on ab Herbst 2023 verfügbar sein.

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

04. Juli 2023

Nikolaus Matejka

Effizienter Kundensupport im Team die synergie von microsoft teams und dynamics 365 customer service

Ein erstklassiger Kundenservice ist in der heutigen Wettbewerbslandschaft von entscheidender Bedeutung, um Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service hat Microsoft eine Lösung geschaffen, die Ihr Kundenservice zu Höchstleistungen auflaufen lässt. Mit einfachen Methoden können Sie Ihr Team allerdings noch besser vernetzen und so optimierte kollaborative Arbeitsprozesse schaffen! Und hier ist der springende Punkt: Das Team steht im Vordergrund!

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Best Practice

MS Dynamics CRM

21. April 2023

Ina Baltes

MYFLEXBOX x gorelate: Visualisierung für nachhaltigen Benefit

Für die stark wachsende MYFLEXBOX hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt: Mit Dynamics 365 wurde ihr Standort-Prozess durch die Integration der Bing-Maps visuell unterstützt. Das Resultat: Wesentliche Vereinfachung der Arbeitsschritte und Prozesse. Insights in das Projekt geben Felix Arndt von MYFLEXBOX und Samantha Scott von gorelate.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

22. Dezember 2022

Theres Baumgartner

VERBUND x gorelate: Wie man den Sales-Prozess digitalisiert

Für das Energieunternehmen VERBUND hat gorelate ein CRM-Projekt umgesetzt: Mit Dynamics 365 wurde der Sales-Prozess digitalisiert und die Dokumentenerstellung automatisiert. Das Resultat: Enorme Zeitersparnis und praktische Erleichterungen für die User*innen bei Angebots- und Vertragserstellung. Insights in das Projekt geben Tobias Haberler und Thomas Winkler von VERBUND & Marie-Luise Zwischenberger von gorelate.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

24. Oktober 2022

Theres Baumgartner

GBTEC x gorelate: Einheitliches Dynamics 365 & Harmonisierung des Sales-Prozesses

Als der Softwarehersteller GBTEC das Unternehmen avedos übernahm, sollten natürlich auch das CRM und insbesondere der Sales Prozess vereinheitlicht werden. Das Ziel: Eine gemeinsame Dynamics Lösung in der Cloud mit abgestimmten Marketing- und Sales Apps. Wie das Projekt lief, lesen Sie hier.

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MS Dynamics CRM

19. Oktober 2022

Theres Baumgartner

Heel x gorelate CRM Projekt mit Pharma add on

Für Heel hat gorelate ein Customer Engagement Projekt umgesetzt und dabei den Dynamics 365-Standard mit Add-Ons erweitert, um speziell auf Heel und die Pharma-Branche zugeschnittene Prozesse zu ermöglichen – welche Lösungen wir gefunden haben, lesen Sie in unserer Case Study.

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Best Practice

15. April 2022

Theres Baumgartner

goUse Case: Event check in App mit QR code scanner

Für einen Kunden, der regelmäßig große Kongresse und Veranstaltungen abhält, setzte gorelate eine Event Check-In App um. Welche Vorteile das hat & wie genau die App funktioniert, erfahren Sie in unserem goUse Case.

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MS Dynamics CRM

07. Februar 2022

Theres Baumgartner

New Commerce Experience: Microsoft ändert Linzenzgestaltung

Ab dem 01. März 2022 führt Microsoft eine Neuerung der Lizenzgestaltung ein – die "New Commerce Experience" (NCE). Wir haben alle relevanten Punkte zusammengefasst.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

19. November 2021

Theres Baumgartner

Kinderhospiz Netz x gorelate: Verwaltung der Patientendaten

Auf der Suche nach einer Lösung, Patientendaten effizient und sicher zu verwalten, entschied sich das Kinderhospiz Netz für gorelate und Dynamics 365. Ein Gespräch mit der stellvertretenden Obfrau Irene Eberl und Senior Consultant Nora Fröhlich.

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Podcasts

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17. Juli 2021

Customer Insights: Österreichische Post x gorelate

gorelate setzte für die Österreichische Post Customer Insights um. Was Customer Insights alles kann, wie man ein erfolgreiches Projekt aufsetzt und warum KI für ein Marketing der Zukunft so wichtig ist, erzählen Thomas Peschat, Anne Marchal und Martina Saller in unserem Podcast „Insights On Air“.

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Tipps & Tricks

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Personalisierte Werbung: Die Vor- und Nachteile

Wer im Internet, auf Social Media & Co. Werbeanzeigen schaltet, erhofft sich gute Ergebnisse – ob neue Leads, Up-Selling-Möglichkeiten oder den Verkauf von Produkten. Einen effizienten Weg stellt die personalisierte Werbung dar. Aber funktioniert das eigentlich wirklich?

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Best Practice

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Customer Insights: Data privacy und dsgvo

Wo Daten ausgewertet werden, stellt sich immer auch die Frage nach dem Datenschutz. Wir haben die Antworten von Microsoft zusammengefasst.

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MS Dynamics CRM

29. Juni 2021

Theres Baumgartner

Ein erfolgreiches Customer Insights Projekt in 62 Schritten

Wie geht man ein Customer Insights Projekt an? Wir haben alle Phasen zusammengefasst.

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Podcasts

Best Practice

Tipps & Tricks

25. Juni 2021

Customer Insights: Den Menschen hinter den Daten

Wir leben in einer Welt voller Daten. Wir sammeln sie an unterschiedlichen Stellen, werten sie aus, versuchen, dadurch bessere Ergebnisse zu erzielen und Kund*innen personalisierte Erfahrungen zu bieten. Aber wie das eben so ist: Oft sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Genau hier kommt Customer Insights ins Spiel.

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Podcasts

Best Practice

MS Dynamics CRM

16. Juni 2021

#goDigital: European Forum Alpbach x gorelate

Was braucht es zur gelungenen Digitalisierung? Wie funktioniert Eventmanagement mit Dynamics 365? Und kann man eigentlich auch falsch digitalisieren? Antworten darauf und Insights in das gemeinsame Projekt gibt Christiane Schwaiger vom Europäischen Forum Alpbach.

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MS Dynamics CRM

gorelate

12. Mai 2021

Theres Baumgartner

Glossar: Sprechen Sie Insights?

AI, Big Data, Profiling – Begriffe wie diese sind in Zeiten von Digitalisierung & Elon Musk in aller Munde. Was bedeuten sie aber wirklich? Wir haben ein kleines Glossar erstellt.

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gorelate

Tipps & Tricks

30. April 2021

Theres Baumgartner

MS Catalyst: Wie man Digitalisierung und Transformation lernen kann

Digitalisierung betrifft (so gut wie) jedes Unternehmen – überall werden Prozesse neu gedacht und umgestaltet. Dadurch verändern sich auch ganze Industrien und Branchen. Wer mithalten will, muss auf den Digitalisierungs-Zug aufspringen. Wie man digitale Transformation nachhaltig plant und umsetzt, damit haben sich gleich drei ‚goreLadies‘ befasst: Tina Zembacher, Jana Lukic und Nora Fröhlich sind jetzt offiziell MS Catalyst-zertifiziert.

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gorelate

21. April 2021

Theres Baumgartner

Jeder Tag ist ein neuer Start

Nora Fröhlich ist zurück aus der Bildungskarenz. Nach fünf Monaten quer durch Europa und drei Monaten Ecuador hat sie einiges zu erzählen – und viel mitgenommen, auch für ihre Arbeit bei gorelate. Ein Gespräch über Reisen, Hilfsbereitschaft und Weiterentwicklung.

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

25. März 2021

Theres Baumgartner

Mixed Reality: Zwischen ‚HoloLens‘ und Science-Fiction-Bond

Vor ein paar Jahren waren sie noch eine Mischung aus Zukunftsmusik und Science-Fiction-James Bond: die Holo-Brillen. Durch sie sieht man nicht nur die reale Welt, Gegenstände und Menschen vor sich, sondern gleichzeitig auch Hologramme – daher der Name. Virtuelle Hinweise also, wie etwa Bösewicht-Daten aus der Geheimagentenzentrale, um beim Beispiel zu bleiben. Heute ist das Phänomen im echten Leben angekommen und nennt sich ‚Mixed Reality‘. Wofür es genutzt wird, welche Vorteile es hat und warum es weniger utopisch ist, als man meinen könnte, weiß Microsoft-Expertin Jana Lukic.

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Tipps & Tricks

MS Dynamics CRM

26. Februar 2021

Theres Baumgartner

Dynamics 365 Project Operations

Im Oktober 2020 wurde von Microsoft für Dynamics 365 ein neues Modul veröffentlicht: Das Project Operations Tool. Der Leitsatz: „Deliver projects on-time and on-budget, every time.“ Manuel Schalleck, Senior Consultant bei gorelate, erzählt, was Project Operations kann, warum er schon in der Preview-Phase mit der Umsetzung begonnen hat und welche Vorteile das Tool bietet.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

12. Februar 2020

Georg Gradinger

Almas Industries setzt auf Dynamics 365

Almas Industries – international tätiger Anbieter von Sicherheitstechnik für Unternehmen – stand Anfang 2019 vor einer großen Herausforderung. Das bestehende AUREA CRM-System wurde den Ansprüchen an das stark wachsende Business nicht mehr gerecht. Die Lösung: ein Umstieg auf Microsoft Dynamics 365.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

13. Januar 2020

Tina Zembacher

Neuzugang mit ganz viel Power

Ab sofort verstärkt mit Thomas Peschat ein erfahrener CRM-Experte unser Team und wird sich auf das spannende Thema Microsoft Power Apps stürzen. Ein bisschen mehr zu seinen Hintergründen und darüber, was die Power Apps wirklich können, schauen wir uns jetzt an.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

03. Dezember 2019

Georg Gradinger

Omnichannel-Kundenservice: Schneller, effizienter, übersichtlicher!

Das Thema Kundenservice hat in den vergangenen Jahren einen starken Wandel durchlebt. Mitunter ist das wohl auch dem Umstand geschuldet, dass es heute eine Vielzahl an Kanälen und Möglichkeiten gibt, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Umso wichtiger ist es, stets den Überblick zu bewahren und kanalübergreifend schnell und vor allem konsistent auf Kundenmeldungen zu reagieren.

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gorelate

06. November 2019

Tina Zembacher

Website-Relaunch: Viel Herz, Hirn und der gewohnte Schmäh

Seit kurzer Zeit erstrahlt unsere Website in neuem Glanz. Ein guter Grund zu feiern, beschreiten wir damit doch ein weiteres Kapitel in unserer Unternehmensgeschichte

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MS Dynamics CRM

10. Oktober 2019

Georg Gradinger

500 Tage DSGVO: Das ist passiert

Seit nunmehr eineinhalb Jahren ist mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) eines der wohl meistdiskutierten EU-Gesetze in Geltung getreten. Das betrifft natürlich auch den CRM-Bereich in erheblichem Maße.

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MS Dynamics CRM

24. September 2019

Tina Zembacher

Künstliche Intelligenz im CRM wie smart ist das wirklich

Das Schlagwort „künstliche Intelligenz“ ist seit einiger Zeit in aller Munde und taucht in den unterschiedlichsten Branchen auf.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

03. September 2019

Georg Gradinger

Dynamics 365: so einfach war Eventmanagement noch nie

Das Planen und Organisieren von Events – egal ob firmenintern oder -extern – kann mitunter ganz schön mühsam sein.

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MS Dynamics CRM

02. Juli 2019

Georg Gradinger

CRM und DSGVO – ein ungleiches Paar?

CRM und DSGVO: Auf den ersten Blick vertragen sich die beiden nicht. So überhaupt nicht.

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28. Mai 2019

Marketing Automation mit microsoft dynamics 365 for marketing

Marketing-Maßnahmen müssen heute genauer denn je auf Zielgruppen abgestimmt sein. Letztere erwarten sich, in jeder Phase der Customer Journey entsprechend abgeholt zu werden.

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Best Practice

MS Dynamics CRM

14. Mai 2019

Georg Gradinger

gorelate Flexible Grid - Microsoft Dynamics wie noch nie!

Sie arbeiten mit Microsoft Dynamics 365 und möchten die Daten mehrerer Entitäten nicht bloß anzeigen lassen, sondern auch verwalten und gleichzeitig bearbeiten?

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

30. April 2019

Tina Zembacher

Wie Sie Ihr CRM pflegen und lange am Leben halten

Es ist geschafft: Sie haben den Rollout erfolgreich über die Bühne gebracht, die CRM-Infrastruktur steht!

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MS Dynamics CRM

Tipps & Tricks

10. April 2019

Tina Zembacher

Die 7 goldenen Regeln bei der CRM Führung

Es ist soweit, Sie machen ernst. Nach langem Hin und Her haben Sie sich dafür entschieden, ein CRM-System in Ihre Unternehmensprozesse zu integrieren, um Kundenbindungen zu optimieren. Super!

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Best Practice

MS Dynamics CRM

12. Juni 2017

Tina Zembacher

Twong x gorelate: gomigrate: CRM-Migration in Bestzeit und bei laufendem Geschäftsbetrieb

Von der Umstellung auf das neue CRM-System erwartete sich TWONG®, der Wiener Hersteller für mobile Halterungssysteme, ein Maximum für Datenqualität und Kundenbetreuung. Vom Umstellungsprozess selbst ein Minimum an Eigenaufwand und Beeinträchtigung des laufenden Geschäftsbetriebes. MitHilfe ihres Migrationstools gomigrate führte das CRM Consulting Unternehmen gorelate, die komplette Umstellung auf Microsoft Dynamics CRM durch.

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MS Dynamics CRM

Best Practice

12. Januar 2017

Tina Zembacher

Auer Signal x gorelate: CRM-Beratung mit Handschlagqualität

gorelate implementierte bei der Auer Signal ihr CRM-Projekt. Wie es zu dem Projekt kam, über den direkten Draht zum CRM-Berater gorelate und wie sie nun von dem Projekt profitieren, darüber erzählt Mario Schatzinger-Langer, Sales Manager Österreich bei Auer Signal.

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MS Dynamics CRM

24. August 2012

Ina Baltes

Mit Microsoft 365 Omni-Channel Customer Service zum Kundenchampion

Ein guter Kundenservice steigert die Kundenbindung, generiert wertvolles Produkt- und Kundenwissen und kann durch Cross- und Up-Selling den Umsatzverlauf direkt beeinflussen. Mit Microsoft 365 Omni-Channel Customer Service bringen Sie Ihr Serviceteam in die Champions League.

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